Het consumentenplatform van BNNVARA.
Incassobureau naar te veel betalen
Hallo iedereen,
Ik heb een lopende studieschuld bij DUO, waarvan ik in januari begon met de aflossingen. Echter, aangezien ik toen in het buitenland was, ben ik achtergeraakt met de administratie. Ik hoorde pas over mijn facturen voor de maand februari nadat ik al meerdere aanmaningen had gekregen.
Ik erken dat ik hier fout heb gezeten en dat dit geheel mijn schuld was. Ik heb ook toen direct een bedrag overgemaakt naar DUO: de openstaande factuur voor februari (plus de kosten voor de aanmaningen), de inmiddels openstaande factuur voor maart, plus nog een paar volgende maanden.
Ik begreep uit de berichten van DUO dat hiermee een extra aflossing was gedaan voor mijn studieschuld. Ik ging er echter van uit dat dit was gedaan na aftrek van de openstaande facturen. Ik heb toen besloten er niet tegen in te gaan, omdat ik dat het niet waard vond.
Maar vandaag kreeg ik bericht van een incassobureau dat de factuur voor februari nog steeds niet betaald is, en of ik even dat bedrag plus 92.46 euro kosten voor het incassobureau over wilde maken.
Nou heb ik dit maar direct overgemaakt, maar ik voel me toch erg slecht behandeld door DUO. Als iemand een te hoge betaling doet, dan is het toch logisch dat daarvoor eerst de openstaande facturen van afgetrokken moeten worden?
De twee facturen hadden overigens geen unieke betalingskenmerk. Indien dat wel het geval was geweest, dan had ik begrepen dat die code gebruikt werd om te bepalen welke factuur betaald werd. Daarvan is in dit geval dus geen sprake.
Mijn vraag is: mag dit zomaar? Mogen ze zomaar aannemen dat een te hoog overgemaakt bedrag een betaling is die compleet los staat van de openstaande facturen? Ik vraag me eigenlijk ook af wat ze zouden doen als je 1 euro, of zelfs 1 cent, te veel betaald: mag je dan ook gewoon nog een keer betalen?
Bij voorbaat dank!
Ik heb een lopende studieschuld bij DUO, waarvan ik in januari begon met de aflossingen. Echter, aangezien ik toen in het buitenland was, ben ik achtergeraakt met de administratie. Ik hoorde pas over mijn facturen voor de maand februari nadat ik al meerdere aanmaningen had gekregen.
Ik erken dat ik hier fout heb gezeten en dat dit geheel mijn schuld was. Ik heb ook toen direct een bedrag overgemaakt naar DUO: de openstaande factuur voor februari (plus de kosten voor de aanmaningen), de inmiddels openstaande factuur voor maart, plus nog een paar volgende maanden.
Ik begreep uit de berichten van DUO dat hiermee een extra aflossing was gedaan voor mijn studieschuld. Ik ging er echter van uit dat dit was gedaan na aftrek van de openstaande facturen. Ik heb toen besloten er niet tegen in te gaan, omdat ik dat het niet waard vond.
Maar vandaag kreeg ik bericht van een incassobureau dat de factuur voor februari nog steeds niet betaald is, en of ik even dat bedrag plus 92.46 euro kosten voor het incassobureau over wilde maken.
Nou heb ik dit maar direct overgemaakt, maar ik voel me toch erg slecht behandeld door DUO. Als iemand een te hoge betaling doet, dan is het toch logisch dat daarvoor eerst de openstaande facturen van afgetrokken moeten worden?
De twee facturen hadden overigens geen unieke betalingskenmerk. Indien dat wel het geval was geweest, dan had ik begrepen dat die code gebruikt werd om te bepalen welke factuur betaald werd. Daarvan is in dit geval dus geen sprake.
Mijn vraag is: mag dit zomaar? Mogen ze zomaar aannemen dat een te hoog overgemaakt bedrag een betaling is die compleet los staat van de openstaande facturen? Ik vraag me eigenlijk ook af wat ze zouden doen als je 1 euro, of zelfs 1 cent, te veel betaald: mag je dan ook gewoon nog een keer betalen?
Bij voorbaat dank!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.