Incassobureau ingeschakeld terwijl ik nog in onderhandeling ben

Al een tijdje ben ik met Hi in discussie over mijn eindafrekening bij overstap naar een andere provider.
Ik heb een brief gestuurd, daar antwoord op gehad en vervolgens nog een brief teruggestuurd. Verder heb ik een klacht geplaatst waarna ik een mail heb gekregen van Hi en tot op heden ben ik nog steeds met ze in discussie. Ik begrijp nog steeds niet hoe zij de eindafrekening in elkaar hebben gezet en ben het er nog steeds niet mee eens.

Intussen heb ik een aantal 'dreig'brieven gekregen waarin stond dat ze een incassobureau zouden inschakelen als ik niet zou betalen. Omdat ik nog steeds in onderhandeling/discussie was met Hi, heb ik het bedrag niet betaald. Graag wil ik eerst duidelijkheid, dat lijkt mij logisch. Toch hebben ze ondertussen een incasso-bureau ingeschakeld die mij nu een bedrag oplegd die drie keer zo hoog is als het verschuldigde bedrag aan Hi.

Mijn vraag is dan ook of Hi het recht heeft om een incasso-bureau in te schakelen, terwijl ik nog in onderhandeling ben met hen? Is het niet logisch dat ik eerst duidelijkheid krijg alvorens ik een bedrag opgelegd krijg die drie keer zo hoog is? Ik noem dit namelijk 'afdwingen'.