Incassobureau in de fout?

Bij mijn vriend is in het verleden bij de verkoop van de woning een schuld ontstaan. Wegens een scheiding kon hij deze schuld niet aflossen. Uiteindelijk is het bij een incassobureau terecht gekomen. Eerdere aanmaningen zijn naar zijn oude adres verstuurd en nooit aangekomen. In juli 2010 lag er een brief van incassobureau bij ons op de mat dat we binnen een paar dagen het bedrag moesten voldoen. Wij konden dit niet in 1x betalen, we hebben een betalingsregeling voorgesteld, die hebben ze afgewezen. Bij mijn vriend hebben ze loonbeslag gedaan. Via familie konden we het bedrag lenen en in januari dit jaar hebben we het afgelost. Loonbeslag opgeheven door incassobureau en een brief ontvangen dat de schuld zoals zij het nu konden zien was voldaan. Onlangs bleek dat er bij de BKR nog een notering stond....Mijn vriend nagevraagd bij incassobureau. Volgens hun staat er nu nog een schuld open van bijna € 4.000,-. De bank verwijst naar incassobureau en incassobureau doet erg vaag. Volgens ons hebben zij een fout gemaakt. We krijgen geen duidelijkheid en of we het bedrag maar even willen ophoesten. Wij hebben precies betaald wat is de laatste brief van juli 2010 stond. Wat zijn onze rechten in dit geval? Moeten wij hun betalen ook als zij een fout hebben gemaakt? Zij zeggen toch dat de schuld is voldaan?