Incasso van clickandbuy

Enige tijd geleden heb ik een app gekocht op mijn iphone. dit gaat via clickandbuy. de app koste €1,59 en zou automatisch afgeschreven worden van mijn bank. na enige tijd ontving ik een mail dat de incasso was mislukt, wat ik nogal vreemd vind, aangezien er wel genoeg saldo opstond, ik kreeg een boete van €15, dit bedrag zouden ze weer automatisch afschrijven. na een poosje kreeg ik weer een mail dat het bedrag niet automatisch afgeschreven kon worden! terwijl er weer gewoon genoeg saldo op mijn rekening stond.. ik heb vervolgens geprobeerd contact te krijgen met clickandbuy maar de linken in de mail die mij naar een contact formulier zouden leiden kwamen keer op keer uit op een error. na een tijdje kreeg ik bericht met een bankrekeningnummer waar ik het geld naar toe kon overmaken. aangezien ik hoge kosten wilde verkomen, wilde ik dit meteen overmaken. vervolgens bleek mijn bank, de ing, het rekeningnummer te weigeren. later bleek, omdat dit een buitelands rekeningnummer was. dit stond echter nergens vermeld in de mails die ik ontving van clickandbuy, nergens stonden betaalinstructies. Weer heb ik geprobeerd contact te krijgen, weer een error op de website, geen andere contact gegevens. ik heb toen maar afgewacht of er een andere mail kwam waar ik wel op kon reageren, want ook de mail was een no-repley adres. na een tijdje kwam er bericht van een incassobureau CCC, de rekeing was inmiddels opgelopen tot €79,59!!! ik heb meteen het incasso bureau opgebeld en verteld wat er was gebeurd. ze zeiden, ga maar in bezwaar via ons, maar ik geef je weinig kans....
ik heb daarop dus een bezwaar aangetekend. ik heb een hoop heen en weer gemaild met een vast contactpersoon. vervolgens krijg ik een mail dat ze maar steeds hebben geprobeerd om contact met me te krijge, en dat dat niet lukt. terwijl ik dus al steeds in contact met hen was en op elke mail heb gereageerd van CCC.
Bij CCC heb ik inmiddels een officiele klacht ingediend, waar niets mee gebeurd is, in plaats daarvan dreigen ze nu met gerechtelijke stappen.
ik zit met mijn handen in het haar... ik heb alles geprobeerd om de €1,59 te betalen, contact te krijgen, noem maar op. Op advies van een jurist heb ik hen vermeld dat ik de boetes niet betaal maar wel graag de €1,59 die ik clickandbuy oorspronkelijk verschuldigd was en dat ik contact ga zoeken met bijvoorbeeld kassa om mijn gelijk te behalen.
is er verder nog iets wat ik kan doen? heeft iemand hier ervaring mee? wat zijn de mogelijkheden en kansen?
hopelijk kan iemand me helpen!
groet Aukje