Ik heb op boorkopen.nl een boor gekocht maar krijg me geld niet terug naa retour

ik heb op boorkopen.nl een boor gekocht en ik krijg m'n geld niet terug omdat ze zeggen dat ik hem gebruikt heb. terweil ik hem niet gebruikt heb en nu moet ik nog een 2de keer verzendkosten betalen om nu nog mijn boor terug te krijgen. Ze nemen hem niet terug terweil op de foto het product ook nog anders is dan de werkelijkheid daarom had ik hem terug gestuurd en nu beschuldigen ze mij dat ik hem gebruikt heb terweil ik hem niet gebruikt heb.

wat kan ik het beste doen om mijn geld terug te krijgen ?