Iemand ervaring met geld terugkrijgen van de Serious Request webshop?

Ik heb voor het goede doel van Serious Request een Hoody gekocht. Omdat deze aan de grote kant was, heb ik de hoody teruggestuurd. Ik heb een mail gekregen dat de hoody in goede orde ontvangen is en dat het geld binnen een paar dagen overgemaakt zou worden. Ondertussen is de Webshop opgeheven en kun je alleen via de mail contact opnemen, maar op mails wordt niet gereageerd. Ik heb mijn geld dus nog steeds niet terug en vind het schandalig dat een Webshop voor het goede doel, zo omgaat met zijn klanten. Heeft iemand nog tips of dezelfde ervaring?