ICI paris XL levert bestelling niet

Ik vraag me af of er iets te doen is aan de praktijken van ICI París XL. De bestelling wordt niet geleverd, maar is wel betaald. Als ik kijk naar de reacties op trustpilot en Facebook dan ben ik niet de enige. Helaas heb ik voor af de betrouwbaarheid niet gecheckt. Ik koop normaal altijd in de winkel en ICI Paris kwam op mij altijd over als een stabiele keten. Ik heb net de website nog gecheckt, als je nu iets besteld wordt er aangegeven dat het maandag bezorgd wordt. Er wordt niks vermeld over problemen met leveringen. Klantenservice geeft iedere keer aan nog 15 wachtende voor u en via de chat is er ook nooit een medewerker beschikbaar. Wat kan ik doen om mijn geld terug te krijgen?