hypotheek door ING bank niet beëndigd bij overdracht woning

Wij hebben in oktober 2012 onze woning verkocht. De ING bank is vergeten een deel van de hypotheek te beëndigen, terwijl de woning wel is overgedragen aan de nieuwe bewoners. Na 5 maanden bellen en brieven schrijven (zelfs naar directie van de ING) krijgen wij alleen een excuus brief met een bloemetje. We hebben maanden lang nog hypotheek betaald, terwijl dat niet nodig was. Wat kunnen we hier aan doen? Zelf zijn wij het zat om nog met de ING bank in gesprek te gaan, omdat we totaal niet serieus genomen worden.