Hotel Group

op 6 september ben ik telefonisch benaderd door hotelgroup, over dat ik een gratis reis had gewonnen ik moest me gegevens achterlaten en dat werd opgenomen op een bandje. Een maand later zie ik dat ze 153,95 euro hebben afgeschreven, ik llat direct terugstorneren door de bank. ik had ze die dag ook gebeld over dat ik helemaal niks heb afgesloten, hun zeggen dat dit op de bandopname anders staat. volguns hun ben ik een twee-jarig lidmaatschap aangegaan omdat ik een opgestuurd pakketje niet binnen 7 dagen heb opgestuurd. Maar ik heb helemaal geen pakketje ontvangen. ik heb toen om het audiobestand gevraagd en het pakketje zodat ik het dit keer wel terug kan sturen, ze zegt dat ze het audiobestand gaat mailen en dat het pakketje opnieuw wordt gestuurd.

een week later krijg ik een aanmaning van MKBussines incasso en ik moet binnen 5 dagen betalen. ik had toen gebeld en alles uitgelegd en om de bandopname gevraagd, maar ik moest contact opnemen met hotelgroup maar die reageert nergens op niet op mijn mails enz. ik ben langs het juridisch loket geweest en heb samen met hun een brief opgesteld en aangetekend verstuurd naar hotelgroup en naar MKBussines. een week later krijg ik weer een aanmaning dit keer 153,95 euro plus 10 euro administratiekosten. ik bel weer en vraag weer om de bandopname en waarom er niet gereageert word op mijn mails enz, er werd gezegd dat het momenteel erg druk is en dat ik mijn problemen met hotelgroup moet oplossen, ik vroeg toen om een tijdelijke stopzetting van de aanmaningen omdat ik totaal geen contact met hotelgroup kan maken, de meneer zegt dat dit niet mogelijk is en dat alleen hotelgroup de incasso-actie terug kan trekken. die zelfde dag ga ik langs bij het juridisch loket en dit keer belt de mevrouw van het juridisch loket en vraagt om tijdelijke stopzetting, de medewerker van het incasso bureau zegt dat ze een notitie zal sturen naar haar collega die erovergaat en dat ik er bericht van krijg. Weer een week later krijg ik weer een aanmaning dit keer 204,39 euro, ook staat er in vermeldt dat dit de laatste aanmaning zal zijn en hij moet binnen 5 dagen betaald worden. dus ik weer bellen met incasso en ik vraag weer om de bandopname en het de meneer heeft de bandopname en stuurt hem naar mijn mail-adres. ik beluister hem en geloof mijn eigen oren niet, op de bandopname die ze hebben opgestuurd zeg ik ja op een hotelgrouppassport van 2-jaar enz. het enige wat je mij hoort zeggen is oke, ja en: "ik had nog een vraag". maar daar stopt de band opname. wat ik van het allereerste telefoongesprek met hotelgroup met die bandopname herinner is dat mijn gegevens werden opgenoemd: naam, adres, email, rekeningnr. en er word gezegd dat ik folders zou krijgen over de gratis gewonnen prijs. wat ik me ook heel goed herinner is dat ik midden in die bandopname dit zei: ik heb nog een vraagje, ik hoef toch niks te betalen? Hotelgroep-medewerker: nee hoor meneer. en vervolgens gaat hij verder met mijn gegevens. Maar mijn vraag hoor je dus niet op de bandopname die door hun is gestuurd. De volgende dag (vandaag: 26-10-2011) bel ik weer met incasso en vertel dat er is gesjoemeld met de bandopname,
maar de mevrouw zegt dat dit onmogelijk is en dat ik tijdens een rechtzaak daar bezwaar op kan maken. ik vroeg haar toen om het bewijs van het volgens hotelgroup afgeleverde pakketje, maar ze zegt dat ik dat bij hotelgroup kan aanvragen.

Wat kan ik hier aan doen?