Hoeveel moet ik inleveren bij het ruilen van een bed bij beter bed ?

Wij hebben in september een bed gekocht bij beter bed we kunnen er niet op slapen ik omdat ik vanaf het nieuwe bed pijn heb aan mijn heupen ik heb in 2015 een urinestoma gekregen en moet recht in bed liggen ik ben avonds te bang voor naar bed te gaan en om 4 uur lig ik wakker van de pijn mijn man ligt in het logeerbed die kan er helemaal niet op slapen omdat de matrassen te hard zijn we hebben ze al drie keer geruild en 143.00 bij betaald nu zeggen ze dat we een andere verstelbare lattenbodem moeten ruilen en weer bij moeten betalen.
Ik heb naar de klachtenlijn gebeld en alles heb uitgelegd konden we het bed ruilen voor een boxspring maar we moeten 30% van de aankoop terug betalen dat is € 750.00 mijn vraag is mogen zij dit zomaar doen.