Het consumentenplatform van BNNVARA.
Hoe zorg je dat het leasebedrijf van een printer meewerkt aan opzegging?
We hebben een contractdat loopt voor een leaseprinter tot 2024.
Echter hebben we al 3 keer een toner aangevraagd en kwam deze steeds niet aan.
Hierdoor moesten we zelf een printer aanschaffen voor de onderneming. We hebben aangegeven dat we het contract per direct willen opzeggen wegens deze slechte klantenservice.
Het ophalen van de printer en het opzeggen van het contract wil niet lukken. In het begin hadden medewerkers het over een afkoopsom.
De manager kregen we eindelijk te spreken en hij ontwijkt het om te antwoorden op de ontbinding en ook de opsomming van het aantal keer dat we gebeld en gemaild hebben. Het antwoord is: 'Je kunt op die en die manier een toner bestellen.' Eerder had hij telefonisch aangegeven dat het contract ontbonden kon worden als er bewezen kon worden dat de fout bij hun zou liggen. Even later zei hij dat hij geen gegevens opgeslagen had. Wij hadden een mail gestuurd met alle informatie wanneer er gebeld en gemaild is over de toner. Er is geen reactie meer geweest sindsdien.
Van de afdeling debiteuren hebben we inmiddels wel een factuur ontvangen voor het komende kwartaal.
Welke stap moeten we nu zetten?
Echter hebben we al 3 keer een toner aangevraagd en kwam deze steeds niet aan.
Hierdoor moesten we zelf een printer aanschaffen voor de onderneming. We hebben aangegeven dat we het contract per direct willen opzeggen wegens deze slechte klantenservice.
Het ophalen van de printer en het opzeggen van het contract wil niet lukken. In het begin hadden medewerkers het over een afkoopsom.
De manager kregen we eindelijk te spreken en hij ontwijkt het om te antwoorden op de ontbinding en ook de opsomming van het aantal keer dat we gebeld en gemaild hebben. Het antwoord is: 'Je kunt op die en die manier een toner bestellen.' Eerder had hij telefonisch aangegeven dat het contract ontbonden kon worden als er bewezen kon worden dat de fout bij hun zou liggen. Even later zei hij dat hij geen gegevens opgeslagen had. Wij hadden een mail gestuurd met alle informatie wanneer er gebeld en gemaild is over de toner. Er is geen reactie meer geweest sindsdien.
Van de afdeling debiteuren hebben we inmiddels wel een factuur ontvangen voor het komende kwartaal.
Welke stap moeten we nu zetten?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.