Hoe om te gaan met foutieve facturen van de UPC?

Sinds februari van dit jaar heb ik kabeltelevisie, internet en bellen via de kabel van UPC.

Sinds die tijd word ik ook achtervolgd met foutieve facturen doordat men twee klantnummers van mij in de administratie heeft staan. Dit is door de medewerkers van de klantenservice geconstateerd en door hen is mij ook meerdere malen beloofd dat ze het probleem zouden oplossen.

Afgelopen keren heb ik mijn probleem schriftelijk opgestuurd naar het hoofdkantoor in Lelystad (met de nodige bewijzenrond het bestaan van de twee klantnummers)op aanraden van een medewerker van de klantenservice. Het antwoord van UPC was een nieuwe factuur onder het verkeerde klantnummer en een aanmaning via een incassobureau. Opnieuw heb ik vorige week vrijdag (30 mei 2008)de UPC aangeschreven met de nodige bewijzen en kopieen, maar dit keer met een aangetekende brief. Heeft iemand hier dezelfde vervelende ervaringen met UPC en hoe zijn deze uiteindelijk opgelost?

Met vriendelijke groet,

Anita Kuppens