Hoe krijg ik mijn geld terug van een verloren pakket

Op 7juni jongstleden kreeg ik een sms bericht dat mijn pakket de eerst volgende dag geleverd zou worden (door extra-at-home.postnl). Nou word er in de nacht altijd een tijdsvkak gestuurd en dat was dit keer niet het geval. Via mail een nieuwe afspraak gemaakt voor 9juni.
Krijg ik op die dag een andere mail dat er iets mis is gegaan en ze mijn pakket niet kunnen vinden. Telefonisch doorgekregen dat het uitzoeken hiervan maximaal 1dag zou duren. Na een week wachten de bestelling nogmaals geplaats (bij otto.nl) en mochten ze beide geleverd worden dan kon ik 1 van de 2 retour zenden.
Tweede pakket zou vandaag, 27 juni geleverd worden. En het is niet te geloven, krijg ik een telefoontje dat ze ook deze zijn kwijtgeraakt!
Otto meteen gebeld; volgens hun is het enige wat ze konden doen weer een nieuwe tafel bestellen.
Waarop ik reageer dat ik natuurlijk niet gek ben aangezien de rekening naar mij toe gaat. Waarbij ik ze er wel opwijs dat bij problemen met een verzending de verzender/ verkoper de verantwoordelijke is over het pakket en hier dan zelf achteraan moet gaan. De dame in kwestie vertelde dat wel te weten.
De pakketten konden volgens haar niet meer gecanceld worden omdat ze al verzonden zijn maar ze ging er wel voor zorgen dat ze terug naar otto worden gestuurd. Ik hoefde dus niet meer op mijn pakket te wachten. Op de vraag of ik dit zwart op wit kan krijgen was het antwoord, nee.
Hoe kan ik dan weten of het word geroutineerd? Nou daar moet ik maar gewoon vanuit gaan. Ik zou mijn geld terug krijgen (gaat om €260) maar dit zou wel enkele weken gaan duren.
Al goed zou je denken.
Word er echter even tussen neus en lippen verteld dat ik pas mijn geld terug krijg als otto de pakketten weer terug heeft.
Waardoor ik dus gewoon weer terug bij af ben! Ik moet maar afwachten of de pakketten worden terug gevonden en wanneer dit niet het geval is kan ik als het aan otto ligt wel naar mijn geld fluiten.
Wie heeft dit ook meegemaakt en hoe kan ik er voor zorgen dat ik in ieder geval mijn geld terug krijg?