hoe krijg ik mijn geld terug van bonprix

Betaal nooit bij hun via ideAL want je ziet je geld niet meer terug als je betaald hebt.Ik had een bestelling gedaan (4 producten)2 terug gestuurd en nieuwe bestelling erbij gedaan.Het bedrag viel 2 euro duurder uit dus ik dacht daar zie ik dan wel een acceptgiro voor.Een aantal dagen later kreeg ik een brief met daarin een verhaal dat ik eerst het volledige bedrag over moest maken anders zou de bestelling niet uitgevoerd worden.Ik ben gaan bellen met bonprix en die vertelde dat ze het geld terug geboekt hadden wat ik nog tegoed had van hun.Ik heb tot op heden nog steeds geen geld ontvangen hun zeggen dat er geen geld is binnengekomen terwijl ik het bewijs van de bank meegemaild had.Zou ik dit geld nog terug krijgen???