Hoe krijg ik mijn geld terug?

Voor de Corona-maatregelen had ik 2 musical kaartjes gekocht voor de musical van Tina Turner bij TopTicketshop. Toen we te horen kregen dat alles gecanceld werd heb ik contact opgenomen met TopTicketshop maar konden ze mij nog geen antwoord geven over de situatie omdat dit ook nieuw voor hun was en dat ik via email op de hoogte gebracht zal worden voor een nieuwe datum. Ik gaf toen al aan dat ik mijn geld terug wou maar dat konden ze niet doen. Later zag ik op nieuws en meerdere programma's dat ik wettelijk recht heb op een restitutie. Daarvoor heb ik TopTicketshop opnieuw telefonisch benaderd. De persoon die opnam was heel arrogant, wou mij niet uithoren en zij dat ik hiervoor naar de organisatie moest mailen. Dat heb ik toen ook gedaan. Uiteindelijk hebben we hierover 3x heen en weer gemailt over het feit dat ik recht heb op mijn restitutie. Uit eindelijk is het emailen gestopt omdat hun aangaven mij geen antwoord meer te geven?!?. Nu zitten we bijna 2 maanden verder in deze situatie, ik heb mijn geld niet terug noch een voucher aangeboden gekregen!
Wat moet ik nu doen om alsnog mijn geld terug te kunnen krijgen?