Hoe krijg ik de afsluitprovisie van Fortis terug?

Hallo, in oktober 2006 heb ik bij Fortis bank een hypotheek afgesloten. Op dat moment was er een actie dat men bij het afsluiten van de hypotheek de afsluitprovisie zou worden teruggestort. De hypotheek passeerde in februari 2007. Toen ik rond juli 2007 informeerde naar de status werd mij verteld dat er nog een handtekening nodig was. Tot op de dag van vandaag heb ik nog geen cent gezien en werd steeds gezegd dat het bijna geregeld was. Vandaag echter werd mij verteld dat het niet meer betaald zal worden. Hoe kan ik er voor zorgen dat ik mijn provisie terug krijg? En wie heeft er informatie over deze aktie van oktober 2006? Vriendelijk dank voor uw hulp