hoe kom je van de sponsorloterij en postcodeloterij af

Eind juni is mijn schoonmoeder overleden.We hebben toen per email haar afgemeld bij de Sponsorloterij.Debankrekening was ivm overlijden een tijdje geblokkeerd. Na het verkrijgen van de verklaring van erfrecht werd de rekenining weergedeblokkeerd. Wat schetst onze verbazing dat als eerste depostcodeloterij en sponsorloterij werden afgeschreven van de rekening.We hebben haar op 21 september schriftelijk afgemeld met bijvoeging van verklaring van erfrecht en kopie van de overlijdensakte. Echter op het eerstvolgende bankafschrift van 5 oktober werden deze loterijen wederom afgeschreven. Hoe nu te handelen ????