Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

Op 27 juli 2014 zou ik om 10.20 uur vliegen met Ryan Air vanuit Brussel Zaventem naar Valencia. Om tien voor 9 uur ben ik in een lange rij gaan staan om mijn bagage in te checken. Ik had van te voren al online ingecheckt dus het ging enkel om mijn bagage. Om half tien was de rij nog niet eens halverwege. Om 9.40 riep een mevrouw van de priority balie ‘Valencia!’. Ik ben naar voren gegaan en vervolgens werd mij gemeld dat de bagage incheck gesloten was. Ik werd asociaal weggestuurd met het advies een nieuw ticket te boeken. Er was nog een man voor mij met hetzelfde probleem. Uiteindelijk heb ik een nieuw ticket bij Vueling gekocht, want ik moest naar Valencia. Dit kostte mij 230 euro voor een enkele ticket, terwijl het niet mijn schuld was. Op het scherm boven de balie stond enkel “Ryan Air”, terwijl later bleek dat zowel de reis naar Valencia als naar Ibiza in één rij stonden. Nergens stond dit aangegeven. Ik heb al contact opgenomen via het contactformulier, maar ik kreeg een standaard antwoord met daarin standaard procedures. Dit soort klachten komen vaker voor, terwijl het niet door de onduidelijkheden of niet juist vermelden van informatie komt.