hoe geld terug na onterechte aanmaning?

In januari hebben wij een bestelling geplaatst bij Bol.com. Deze hebben wij in februari betaald. We kregen een aanmaning van Accountergroup, hierop hadden wij niet gereageerd (wij hadden toch al aan bol betaald). Daarna kregen wij nog een aanmaning met zo veel extra kosten dat we deze maar betaald hebben in april er van uit gaande dat ze dit weer terug zouden betalen als ze zouden zien dat wij al betaald hadden. Ik heb meerdere mails gestuurd naar Accountergroup maar ik krijg steeds wazige mails terug waarin ze informatie vragen hoe wij betaald hebben, met welke rekening, wanneer enz. maar dit heb ik al meerdere malen doorgegeven. Hoe kan ik nu het geld terug krijgen inclusief € 20,= aan extra kosten die wij aan Accountergroup moesten betalen?