Het consumentenplatform van BNNVARA.
H&M aanmaningskosten zonder brief
Hallo
In januari heb ik via de website van H&M een bestelling gedaan. Een gedeelte heb ik retour gestuurd en de restbetaling van de bestelling heb ik overgemaakt.
Deze week wilde ik weer bestellen en kreeg ik de melding dat ik niet voor de optie acceptgiro kon kiezen omdat ik een openstaand saldo had.
Blijkt dat ik in januari bij de betaling 20 euro te weinig heb betaald. Het bedrag had 94 euro moeten zijn en blijkbaar heb ik 74 euro overgemaakt. Er zijn inmiddels 2 maal aanmaankosten in rekening gebracht.
Allemaal leuk en aardig...maar ik weet van niks! Ik was in de veronderstelling dat ik mijn betaling had gedaan. Heb daarna geen herinnering gehad, geen acceptgiro met aanmaankosten helemaal niks.
Als ik nu dus niet nog een bestelling had gedaan was het bedrag denk ik blijven oplopen zonder dat ik het wist.
Dit kan toch niet? Heb een mail gestuurd maar krijg alleen de reactie dat er net weer nieuwe aanmaankosten bovenop zijn gekomen en dat ik voor 30 mei moet betalen. En waar moet ik dan naar betalen? en met welk kenmerk? Als ik niet weet dat ik iets verkeerd heb gedaan kan ik het ook niet herstellen.
Is hier iets tegen te doen?
In januari heb ik via de website van H&M een bestelling gedaan. Een gedeelte heb ik retour gestuurd en de restbetaling van de bestelling heb ik overgemaakt.
Deze week wilde ik weer bestellen en kreeg ik de melding dat ik niet voor de optie acceptgiro kon kiezen omdat ik een openstaand saldo had.
Blijkt dat ik in januari bij de betaling 20 euro te weinig heb betaald. Het bedrag had 94 euro moeten zijn en blijkbaar heb ik 74 euro overgemaakt. Er zijn inmiddels 2 maal aanmaankosten in rekening gebracht.
Allemaal leuk en aardig...maar ik weet van niks! Ik was in de veronderstelling dat ik mijn betaling had gedaan. Heb daarna geen herinnering gehad, geen acceptgiro met aanmaankosten helemaal niks.
Als ik nu dus niet nog een bestelling had gedaan was het bedrag denk ik blijven oplopen zonder dat ik het wist.
Dit kan toch niet? Heb een mail gestuurd maar krijg alleen de reactie dat er net weer nieuwe aanmaankosten bovenop zijn gekomen en dat ik voor 30 mei moet betalen. En waar moet ik dan naar betalen? en met welk kenmerk? Als ik niet weet dat ik iets verkeerd heb gedaan kan ik het ook niet herstellen.
Is hier iets tegen te doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.