Harmony Service Center Eigen Risico na diefstal??

Ik heb bij aanschaf van mijn laptop een verzekering afgesloten bij Harmony Service Center. Deze laptop is een halfjaar na aanschaf bij een inbraak gestolen en dus heb ik deze geclaimd bij de verzekering. Het duurde allemaal erg lang en ik moest veel moeite doen om de claim in te dienen (mijn inboedelverzekering was hierin veel makkelijker en had ook veel betere service). Nu is het eerste kritiekpunt op het HSC dat zij alleen een vervangend product leveren en dus geen geld uitkeren. Ik heb pas vier tot vijf weken na de inbraak een brief thuis gekregen van HSC met daarin het bericht dat ik een vervangende laptop kon ophalen. Nu is het zo dat ik student ben en dus geen vier tot vijf weken zonder laptop kan en hierdoor hebben mijn grootouders een laptop voor mij aangeschaft meteen het weekend na de inbraak. Het zou toch niet moeten kunnen dat je hier vier tot vijf weken op moet wachten?
Nou vond ik nog iets anders raars in de uitkeringsbrief: er wordt binnen twee weken ook nog het eigen risico voor deze claim van mijn rekening afgetrokken. Is dit normaal voor een verzekeraar die uitkeert bij inbraak? Je hebt al genoeg schade, lijkt mij, maar nu willen ze EN geen geld uitkeren EN dan ook nog geld van jou rekening afhalen. Een hele nare ervaring als een inbraak moet met zorg worden behandeld en mijn inboedelverzekering bij Interpolis heeft dit goed gedaan door de klant te vertrouwen. Ik heb bij het HSC nog een boze vrouw aan de telefoon gehad omdat ik haar niet goed had begrepen: ze vroeg toen ik de eerste keer belde of ik het ook al had gemeld bij de inboedelverzekering, en ik, totaal onervaren met verzekeringen en claimen dacht dat ze bedoelde dat ik het ook nog moest melden bij de inboedelverzekering. Ik snapte natuurlijk ook wel dat ik het niet dubbel kon claimen, maar toen ik voor nog wat gegevens weer terugbelde naar het HSC werd mevrouw erg boos, want hoe durfde ik het dubbel te gaan claimen!!! En of ik wel even al mijn gegevens van interpolis wou meesturen met de claim... Zo behandel je je klanten niet, vind ik. Helemaal niet nadat ze een inbraak hebben gehad, wat mentaal best veel impact heeft...