Gestolen Pinpas

Wanneer een pinpas gestolen wordt en gebruikt wordt door de daders, hoe is dit dan verzekerd bij de bank? De reden van mijn vraag is een geval wat een collega van mijn vrouw is overkomen. Haar pas werd gestolen en de pincode was niet aanwezig bij de pas. De daders hebben de pas gelezen met een pinpaslezer en vervolgens gepind. Het geld wat op die manier van de rekening gehaald is bleek niet verzekerd. De bank ontkende dat er op deze wijze geld van de rekening gehaald kon worden. De pinpas zou niet op die manier gelezen kunnen worden. Toch lijkt het gebreurd te zijn. Is bekend of de pas op deze manier gelezen kan worden?