gemoedsbezwaard zonder het te weten

Hallo,
Eind 2011 kwam ik erachter dat ik bij de belastingdienst als gemoedsbezwaard in het systeem sta en daarom geen zorgtoeslag heb gekregen. Ik kwam hierachter omdat de zorgtoeslag van mij en mijn man voor 2012 ineens fors omhoog ging en wij hierover met de belastingdienst belde. Blijkbaar ben ik volgens het systeem vanaf 2009 gemoedsbezwaard geweest. (ik heb wel altijd een zorgverzekering gehad!). De dagtekening van de definitieve aanslag over 2011 was inmiddels al ver verstreken en bezwaar maken moet binnen 3 weken. Nergens in mijn papieren is terug te vinden dat ik geen zorgtoeslag ontvang. Mijn man kreeg altijd netjes een voorlopige aanslag van de zorgtoeslag en wij gingen er vanuit dat dit voor ons beide was. Nogmaals: nergens stond dat ik gemoedsbezwaard zou zijn. Voor 2012 is deze term op magische wijze bij mijn naam weggehaald en dus heb ik nu wel recht op zorgtoeslag. Natuurlijk gebeld om te kijken of ik nog wat terug kan ontvangen over eerdere jaren. Ik moest een bezwaar indienen maar de belastingdienst kon dit afwijzen omdat het al ver voorbij de versteken termijn van 3 weken was. Daar heb ik me bij neergelegd en een wijziging doorgegeven voor 2011 via het programma zoals mij werd geadviseerd. Nu ontvang ik vandaag een brief dat ik nooit een aanvraag heb ingediend. Ik snap er werkelijk niets meer van. Is er iemand die er enig verstand van heeft en mij kan helpen? Het ziet er nu naar uit dat ik dus ook over 2011 niets meer terugkrijg.
Alvast bedankt!