Geld terugkrijgen van tommy teleshopping

Ik heb via tommy teleshopping iets besteld. Dit heb ik geretourneerd in de orginele verpakking naar het retouradres. Het eerste wat ze aan mij vroegen was of ik het aangetekend had verzonden, dit is niet het geval omdat ik het ook via de brievenbus ontvangen heb. Toen ze hoorde dat ik het niet aangtekend verzonden had zei het personeel direct, o ja dan is het kwijt en nooit ontvangen, wat ik heel raar vind want het was een klein brievenbuspakket. Ik heb het idee dat ze dit bewust doen, omdat dit de eerste vraag was die ze stelde en daarna direct met een oplpssing kwamen. Makkelijk geld verdienen zo, kan ik hier nog wat aan doen, het contact met het bedrijf loopt niet goed. Personeel is onvrinedelijk en ik wil eigenlijk iemand spreken van de directie. Wat kan ik nu nog doen?