Ik koop in een winkel (die hoofdzakelijk spullen verkoopt voor woninginterieur) een paar laarzen van 190,00 euro. Ik koop ze zaterdag en maandag breng ik ze terug. Toch te groot. Ik verwacht mijn geld terug te krijgen (er zijn geen andere, wel passende laarzen) maar krijg een tegoedbon. Daarvan mag ik dan spulletjes voor in huis kopen. Die heb ik helemaal niet nodig. Ik wil laarzen! Het betreft laarzen van het merk Uggs. Het zou gaan om bedrijfs-policy. Die houdt kennelijk geen klantvriendelijkheid in. Voor mij is 190,00 euro niet zomaar een bedrag wat ik toevallig in mijn achterzak had. Op de koopbon stond niets vermeld aangaande terugbrengen van artikelen noch dat mij dat verteld werd.
Wat zijn mijn rechten? Kan ik mijn geld terugeisen?