Geld terug eisenpost nl nadat mijn pakket leeg aan komt

Ik verzend een pakket via post.nl. het pakket wordt leeg afgeleverd. De inhoud is en blijft zoek na een dag krijg ik een mail dat de betreffende afdeling op de hoogte is gebracht. Op d'r vraag of ik dan mijn geld terug krijg geven ze als antwoord "had u het pakket maar moeten verzekeren" . Geld terug geven doen ze niet. Onder geen voorwaarden.