gekocht via internet, betaald, maar niet geleverd

Via internet (speurders.nl) heb ikeen spiegel besteld.

Deze moest natuurlijk vooraf betaald worden. Het bedrag heb ik in november overgemaakt, en de spiegel is niet geleverd.

In december heb ik per mail nog contact gehad en kreeg ik te horen dat de spiegel gebroken was en dat ze een ander zouden bestellen. tevens nog diverse andere producten besteld per mail (deze nog niet betaald). Sinds december verder geen reakties meer op mails of ingesproken gsm berichten terug gehad.

In de laatste mail (nog op vrij vriendelijke toon) de spiegel of mijn geld terug gevraagd, maar nog geen reaktie hier op gehad.

Wat zijn mijn rechten en mogelijkheden op het terug krijgen van mijn geld, of dat de spiegel geleverd wordt?

W vd Berg