Gedeeltelijke terugbetaling bestelling Celestia

Ik heb een bestelling bij het bedrijf CelestCelestia (huidverzorgingsartikelen) die ik wil retourneren.

Als antwoord krijg ik dat hun beleid een gedeeltelijke terugbetaling toe staat in geval van ontevredenheid. Ze geven normaal 15% maar als gebaar van goede wil willen ze 25% terugbetalen.

Mijn vraag? Ik heb toch recht op 100% vergoeding?