Gebrekkig product: verzendkosten niet vergoed

Bij www.boeken-10.nl kocht ik via internet op 8 januari 2010 een boek uit 1940. Volgens de beschrijving bevat het boek 32 originele gekleurde platen. Bij ontvangst bleek geen van de platen aanwezig (lijmresten waren nog wel te zien). Ik ontbond de overeenkomst en stuurde het boek weer terug. Helaas weigert boeken-10 de verzendkosten heen en terug te vergoeden. Dit moeten ze wel doen als er sprake is van een gebrekkig product (de consumentenbond en ook consuwijzer hebben mij dit al bevestigd). Ik ben nu (19 februari 2010) al eindeloos aan het mailen, maar ze reageren niet eens meer! Het gaat om een klein bedrag, maar je moet niet alleen 'je recht hebben', maar het toch ook 'kunnen krijgen'? Wat hebben wettelijke regels anders voor zin? Op mijn allereerste mails reageerden ze trouwens nog wel, maar eigenlijk direct zeer afwijzend en bijna vijandig. In een van de laatste antwoorden die ik nog wel van ze kreeg dreigden ze mij zelfs op internetoplichting.nl te plaatsen (die site bestaat overigens niet meer …). Juist ook vanwege deze schandalige behandeling gaat het me meer om het principe dan om het kleine bedrag. Wat is er nu nog te doen als boeken-10 helemaal niet meer reageert op mails?