Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Garantiezaak Samsung Tablet, toch torenhoge reparatiekosten
Hoi, ik zit met een voor mij complex probleem.
Ik heb in augustus een tablet van Samsung gekocht ( 10.1 3g ), met een defect in het scherm. Periodiek (dagelijks) ontstond er een vlek in het scherm, waarvan ik in eerste instantie dacht dat het waterschade was, en dus mijn schuld. Het bleek een "newton oil ring" te zijn, bekend bij Samsung en in vergelijkbare gevallen reden tot vervanging scherm of vervanging toestel. Onlangs kreeg ik van een Samsung verkoper te horen, dat ik door het probleem te melden, binnen 5 dagen een nieuw toestel binnen zou krijgen.
Het complexe aan het verhaal is, dat er hierna stootschade is ontstaan. Er zit een scheur in het scherm. Ik baalde hier natuurlijk enorm van, omdat ik op het punt stond mijn tablet op te sturen naar Samsung. Mijn mening is, dat mijn scherm bij aankoop defect was, ik een vervangend toestel zou krijgen, en dat die stootschade daar niets aan af doet. Samengevat:
* Maandenlang defect toestel, (scherm defect) van Samsung gebruikt. Vlek van wel 5 bij 3 cm.
* Het defect valt onder garantie Samsung
* Bij reparatie wordt het scherm vervangen/nieuw tablet verzonden
* Mijn scherm is door valschade beschadigd, de tablet functioneert 100%
* Op aanraden Samsung opgestuurd naar solidvision reparateur (gsmrepareren.nl)
* Heen en weer gestuurd van reparateur naar Samsung.
* Samsung zegt dat de valschade niet onder de garantie valt
* Mijn voorstelling van de zaken is, dat ik al maandenlang met een defect scherm leef, en dat het een garantiezaak van Samsung blijft
Solidvision heeft aangegeven dat de reparatiekosten 430 euro zijn (belachelijk hoog bedrag, nieuwprijs is 550), en dat zij vanuit samsung het onder val en/of stootschade zetten. Zij kunnen mij geen garantie vanuit Samsung bieden.
Hoe moet ik dit verder aanpakken? Ik wil graag dat zij hun garantieverplichting op zich nemen, en de kosten voor het herstellen van de vlek in het scherm op zich nemen. Niet de stootschade. Het is een prachtige tablet, ik ben er trots op en heb mijn broertje ook een aangeraden. Vanwege gang van zaken nu, en het maandenlange gebruiksongemak van oorspronkelijke defect, weet ik even niet meer hoe dit aan te pakken. Samsung reageert niet op mijn mails, ook al heeft de telefoniste mij dit aangeraden.
Ik heb in augustus een tablet van Samsung gekocht ( 10.1 3g ), met een defect in het scherm. Periodiek (dagelijks) ontstond er een vlek in het scherm, waarvan ik in eerste instantie dacht dat het waterschade was, en dus mijn schuld. Het bleek een "newton oil ring" te zijn, bekend bij Samsung en in vergelijkbare gevallen reden tot vervanging scherm of vervanging toestel. Onlangs kreeg ik van een Samsung verkoper te horen, dat ik door het probleem te melden, binnen 5 dagen een nieuw toestel binnen zou krijgen.
Het complexe aan het verhaal is, dat er hierna stootschade is ontstaan. Er zit een scheur in het scherm. Ik baalde hier natuurlijk enorm van, omdat ik op het punt stond mijn tablet op te sturen naar Samsung. Mijn mening is, dat mijn scherm bij aankoop defect was, ik een vervangend toestel zou krijgen, en dat die stootschade daar niets aan af doet. Samengevat:
* Maandenlang defect toestel, (scherm defect) van Samsung gebruikt. Vlek van wel 5 bij 3 cm.
* Het defect valt onder garantie Samsung
* Bij reparatie wordt het scherm vervangen/nieuw tablet verzonden
* Mijn scherm is door valschade beschadigd, de tablet functioneert 100%
* Op aanraden Samsung opgestuurd naar solidvision reparateur (gsmrepareren.nl)
* Heen en weer gestuurd van reparateur naar Samsung.
* Samsung zegt dat de valschade niet onder de garantie valt
* Mijn voorstelling van de zaken is, dat ik al maandenlang met een defect scherm leef, en dat het een garantiezaak van Samsung blijft
Solidvision heeft aangegeven dat de reparatiekosten 430 euro zijn (belachelijk hoog bedrag, nieuwprijs is 550), en dat zij vanuit samsung het onder val en/of stootschade zetten. Zij kunnen mij geen garantie vanuit Samsung bieden.
Hoe moet ik dit verder aanpakken? Ik wil graag dat zij hun garantieverplichting op zich nemen, en de kosten voor het herstellen van de vlek in het scherm op zich nemen. Niet de stootschade. Het is een prachtige tablet, ik ben er trots op en heb mijn broertje ook een aangeraden. Vanwege gang van zaken nu, en het maandenlange gebruiksongemak van oorspronkelijke defect, weet ik even niet meer hoe dit aan te pakken. Samsung reageert niet op mijn mails, ook al heeft de telefoniste mij dit aangeraden.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.