garantie tot de deur

Wij hebben een bankstel gekocht bij de stam totaal wonen in rotterdam. ( aangesloten bij c.b.w ) De aankoop was op1-8-2002. De levering was op 7-10-2002.Op 16-9-2003 hebben wij een klacht bij de stam ingedient over het bankstel wat ruim 4000 euro koste.Het bankstel is op 7-10 door een service monteur gezien en die vond onze klachten terecht .Na veel bellen is ons bankstel pas op 20 januari opgehaald om retour te gaan naar de fabrikant voor beoordeling.Wij hebben op 14 januari nog een brief gestuurd naar de stam dat we binnen een maand iets willen weten over de reactie van de fabrikant.We hebben nog steeds niets vernomen van de stam meubelen.Het duurt nu toch allemaal wel heel lang en in die tijd zitten we voor schut en zeer ongemakkelijk op een bruikleen bankstel.Waar staan wij juridisch nu eigenlijk??? Hoelang kan de stam meubelen dit allemaal nog laten duren ??? zijn hier richtlijnen voor???het liefste willen we geld terug, en hoe pakken we dit aan???.