Garantie op schoenen

Op 10/3 heb ik bij Cinderella een paar laarzen ad 80 eurogekocht. Anderhalve week later ben ik ermee teruggegaan. De hakken waren finaal afgesleten en de binnenzool helemaal naar voor verschoven.

De verkoopsters bekeken de laarzen vakkundig en vervolgens tipten ze mij ermee naar de schoenmaker te gaan. Het gebruikte materiaal was niet zo goed. Ik zou rubber nodig hebben. De schoenmakerzou de hakken en de zoolvoor 7.50 kunnen repareren. Ik gaf aan dat dat niet het probleem was, maar dat ik het niet wilde betalen. De schoenen hadden me immers 80 euro gekost, dan mag ik bij normaal gebruik logischerwijze verwachten dat ze iets langer meedoen. De verkoopster vertelde me vervolgens dat in de voorwaarden stond, dat ze niet aansprakelijk zijn voor slijtage van de hakken. Toen ik vroeg me die voorwaarde te laten zien, kon ze die niet vinden. Slijtage van de zolen werd wel genoemd, maar niet van de hakken. Hoe dan ook, de verkoopster bleef erbij, dat ze me zonder enige tegemoetkoming de deur uit wilde hebben. Ik gaf aan het echt niet eens te zijn met deze gang van zaken, ik dacht bij een gerenomeerde zaak te hebben gekocht, maar de schoenenreus geeft nog meer service. Misschien dat ik de consumentenbond dan maar in moest schakelen. Toen gaf ze de mogelijkheid de filiaalleider dit geval te laten beoordelen. Ik vond dit een prima plan en liet mijn laarzen achter. De filiaalleider zal toch wel weten hoe het hoort, dacht ik. Bovenstaande heeft in zijn geheel op een normale conversatietoon van beide kanten plaatsgevonden.

Een paar dagen later werd ik gebeld. De filiaalleider zei ook niet aansprakelijk te zijn voor de schoenen. "Het is nou eenmaal een gebruiksvoorwerp, die slijten. Zijn wij niet verantwoordelijk voor". "Een gebruiksvoorwerp moet er wel op klaar zijn gebruikt te kunnen worden, meneer". Ik liet nog wat juridische woorden in het gesprek vallen zoals 'ondeugdelijk product' en 'men mag bij deze prijs logischerwijze verwachten dat', maar dat hielp helemaal niets. "Bovendien hoeu tekeer bent gegaan tegen mijn personeel, dat is voor mij ook nog een reden om u geen centimeter tegemoet te komen. Goedendag." Wat??? Ik ben helemaal het type niet omtekeer te gaan.

Een half uur later stond ik weer oog in oog met de verkoopster tegen wie ik zo 'tekeer was gegaan'. Ze herkende me niet eens. Misschien dit gezegd, om haarextra in te dekken tegen de filiaalleider?? Ik heb gegroet en om de laarzen gevraagd en ben weer vertrokken.

Mijn vraag is nu: wat zijn mijn rechten en hoe moet ik het aanpakken? Heb ik in dit geval iets aan de consumentenbond bijvoorbeeld?