Garantie bij internet aankoop

We hebben in april jl. bij Beat-it een Acer beamer gekocht. Nadat hij twee keer was gebruikt ging hij stuk. Ik heb met Beat-it gebeld en daar vertelde men mij dat dit een ACER Garantie zaak was. Ik moest dus maar met ACER contact opnemen. Dat heb ik gedaan en Acer heeft de beamer dezelfde dag nog laten ophalen door DHL. Dit gebeurde 1 september jl. Tot op heden is de beamer nog steeds niet terug. Ik heb inmiddels 5 keer gebeld (met 0900 nummer en wachttijden tussen de 15 en 45 minuten a 0,20 euro per minuut). Inmiddels is duidelijk geworden dat de beamer in Duitsland staat en daar gerepareerd zal worden. Mij is vandaag beloofd dat ik hem eind deze week terug zal ontvangen, maar dat werd al eerder gezegd.

Ik heb nogeens met Beat-It contact opgenomen om mijn ongenoegen over de gang van zaken te uitten. Als ik een camera in de winkel koop dan hoef ik ook niet direct contact op te nemen met de producent. Mijn vraag is of dit de gangbare praktijk is bij internet handel of of dit typisch is voor Beat-IT? Hoe weet ik dit van te voren? En zijn dergelijke webwinkels niet aansprakelijk voor de goederen die zij leveren?

Alvast bedankt voor het antwoord!