Garantie ADSL modem

Mijn provider heeft bij het aangaan van een abon. XS4all-Only een modem geleverd via KPN. (Dit abon. is helemaal van Xs4all en betaal geen kosten meer aan KPN) Na enkele maanden gaat deze kapot. Xs4all zegt mij een nieuw modem toe en geeft opdracht aan KPN dit modem onder garantie te vervangen. Deze krijg ik thuis gestuurd en heb daarna het kapotte modem weggegooid. Na anderhalve week krijg ik een brief van KPN dat het kapotte modem moet worden terug gestuurd. De helpdesk van Xs4all en in de doos van het nieuwe modem is geen melding geweest van het terug sturen. KPN zegt niet verantwoordelijk te zijn omdat ik geen ADSL lijn meer heb van KPN en Xs4all zegt dat KPN verantwoordelijk is voor afhandeling van de garantie en de voorwaarden daarvan. Als KPN geen modem retour krijgt dan berekenen ze mij de kosten van het nieuwe modem. Is dit een pech voor mij of is een van de twee verantwoordelijk voor foutieveafhandeling en het mij niet vertellen dat het modem retour moest. Wie kan mij helpen.