foutieve facturering Ziggo

Op 10-08-2011 is mijn plus abonnement omgezet naar een basisabonnement.Dit abonnement is 10 euro goedkoper dan het plusabonnement. Ziggo kan tot op heden geen goede factuur sturen en blijft factureren voor het plus abonnement Tot op heden heeft noch mijn telefonisch contact,aangetekende brief en mails tot een correctie geleid,integendeel ik krijg boete voor het te laat betalen van de rekening die wel gereserveerd staat voor Ziggo.Onder tussen heb ik de rekening voor oktober van Ziggo gehad ook weer voor het plus abonnement,wederom betaal maar wij verrekenen het later kreeg ik aan de telefoon te horen.Is het normaal dat wij tegen deze praktijken niets kunnen doen,graag advies