Fout bij betaling van laptop

Op 24 december heb ik een laptop gekocht bij Lenovo. Deze sturen ze echter maar niet op omdat er iets mis is gegaan bij de betaling. Het geld is wel van mijn rekening verdwenen.

Nadat mijn laptop een paar dagen na dedoor Lenovo aangegevenlevertijd nog niet verstuurd was ben ik ze gebeld. De persoon aan de telefoon wist mij te vertellen dat er iets mis is gegaan bij de betaling. Ik heb Lenovo toen via de chat op hun website van een bewijs van betaling voorzien (screenshot van de betaling op de site van mijn bank met daarop zichtbaar de transactie-id etc.). Deze is doorgestuurd naar een andere afdeling van Lenovo maar die hebben tot noch toe niets gedaan.

Ik heb meermaals gebeld en gemaild maar krijg steeds maar weer nul op het rekest. Mijn bank (ABN-AMRO) zegt niets voor mij te kunnen betekenen en met de payment service provider (Worldpay B.V.) krijg ik geen contact.

Wat zijn hier mijn rechten en wat zou een goede vervolgstap zijn?

Bij voorbaat dank,

Colin