Het consumentenplatform van BNNVARA.
Fortis - ABN AMRO
Heeft iemand een vergelijkbare ervaring met ABN AMRO omtrent het verlengen van de rentevaste periode van een eerder bij Fortis afgesloten hypotheek?
De kwestie:
Ik heb in 2009 een hypotheek afgesloten bij Fortis voor de duur van 2 jaar. Met deze hypotheek zit ik in een rentebedenktijd tot 1 september 2011.
Na de fusie van Fortis met ABN AMRO in oktober 2010 heeft mijn nieuwe hypotheekadviseur van ABN AMRO mij in januari 2011 een product aangeboden van 3,8% voor 3+2 jaar vast (een bestaande rentevaste periode van ABN AMRO zoals ook online beschikbaar voor iedereen).
Een week na het hypotheekgesprek, kwam mijn adviseur bij mij terug met de mededeling dat zij mij, bij nader inzien, dit aanbod toch niet kan doen omdat ik een oud-Fortisklant ben.
Zeer verontwaardigd heb ik aangegeven dat al mijn producten sinds de fusie zijn overgeheveld en ik dus niet als Fortisklant meer aangemerkt kan worden en gewoonweg het aangeboden product wil afnemen (3,8% voor 3+2 jaar) en geen genoegen te nemen met een minder goed alternatief dat mij vervolgens geboden werd.
Na officiele klacht hierover heb ik enkele maanden later het volgende antwoord:
"Ondanks het feit, dat is onderkend dat voormalig Fortishypotheek cliënten geen gebruik kunnen maken van de renteperiodes van ABNAMRO, kunnen wij op dit moment niet aangeven wanneer dit tot de mogelijkheden gaat behoren.Uiteraard heeft dit de aandacht van onze hypotheek- en ICTafdeling. Maar concreter kunnen wij op dit moment helaas niet zijn."
Ondanks dat ik in 2010 maar liefst vijf brieven van Fortis en ABN AMRO heb ontvangen waarin over de fusie en producten is gecommuniceerd dat er voor de klant niets veranderd, wordt kennelijk toch een uitzondering gemaakt m.b.t. het productaanbod voor oud-Foritsklanten. Het argument is dat het systeem/databasetechnisch nog niet mogelijk zou zijn. Wat te doen, aangezien ik ondertussen de rente 0,5% heb zien stijgen en rentebedenktijd zie aflopen?
Is er iemand met een vergelijkbare issue of suggesties hoe hier mee om te gaan.
Met vriendelijke groet,
Henk-Jan
De kwestie:
Ik heb in 2009 een hypotheek afgesloten bij Fortis voor de duur van 2 jaar. Met deze hypotheek zit ik in een rentebedenktijd tot 1 september 2011.
Na de fusie van Fortis met ABN AMRO in oktober 2010 heeft mijn nieuwe hypotheekadviseur van ABN AMRO mij in januari 2011 een product aangeboden van 3,8% voor 3+2 jaar vast (een bestaande rentevaste periode van ABN AMRO zoals ook online beschikbaar voor iedereen).
Een week na het hypotheekgesprek, kwam mijn adviseur bij mij terug met de mededeling dat zij mij, bij nader inzien, dit aanbod toch niet kan doen omdat ik een oud-Fortisklant ben.
Zeer verontwaardigd heb ik aangegeven dat al mijn producten sinds de fusie zijn overgeheveld en ik dus niet als Fortisklant meer aangemerkt kan worden en gewoonweg het aangeboden product wil afnemen (3,8% voor 3+2 jaar) en geen genoegen te nemen met een minder goed alternatief dat mij vervolgens geboden werd.
Na officiele klacht hierover heb ik enkele maanden later het volgende antwoord:
"Ondanks het feit, dat is onderkend dat voormalig Fortishypotheek cliënten geen gebruik kunnen maken van de renteperiodes van ABNAMRO, kunnen wij op dit moment niet aangeven wanneer dit tot de mogelijkheden gaat behoren.Uiteraard heeft dit de aandacht van onze hypotheek- en ICTafdeling. Maar concreter kunnen wij op dit moment helaas niet zijn."
Ondanks dat ik in 2010 maar liefst vijf brieven van Fortis en ABN AMRO heb ontvangen waarin over de fusie en producten is gecommuniceerd dat er voor de klant niets veranderd, wordt kennelijk toch een uitzondering gemaakt m.b.t. het productaanbod voor oud-Foritsklanten. Het argument is dat het systeem/databasetechnisch nog niet mogelijk zou zijn. Wat te doen, aangezien ik ondertussen de rente 0,5% heb zien stijgen en rentebedenktijd zie aflopen?
Is er iemand met een vergelijkbare issue of suggesties hoe hier mee om te gaan.
Met vriendelijke groet,
Henk-Jan
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.