essent, mag ik alsjeblieft betalen?

Hallo!

Sinds een jaar of twee hebben wij stroom van essent. Sinds december 2004 hebben wij ook gas van essent. Op zich niets mis mee. We krijgen gewoon altijd stroom en gas. Maar nu komt het:

Voor de betaling hebben we een machtiging uitgeschreven. Tot en met oktober werd er altijd netjes geld afgeschreven door essent voor de stroom die zij leverden. Echter sinds november (2004)ineens niet meer! Je raad het al: ook voor de gas die wij sinds december geleverd krijgen, hebben wij tot nu toe niets betaald, terwijl ook hiervoor een machtiging is geschreven. En een jaar nota hebben we ook niet gehad. De ellende is dat we niet weten wat we nu precies moeten betalen. We weten niet of we over 2004 nog een bedrag open hebben staan en omdat er nooit een voorschot plan voor 2005 is opgemaakt, weten we ook niet wat we maandelijks apart moeten houden voor essent.

De afgelopentweemaanden heb ik al tot vier keer toe gebeld met essent. In eerste instantie hebben we het probleem uitgelegd. Essent gaf aan dat het hun fout was en dat ze het direct voor ons in orde gingen maken. We zouden spoedig te horen krijgen hoe hoog onze betalingsachterstand was en dan zou de betaling daarvan over de overige maanden van dit jaar worden verspreid. Netjes, echter na twee weken heb ik opnieuw gebeld met de vraag of ze al iets wisten... Ze wisten niet waar het over ging en vroegen mij uiteindelijk de meterstanden door te geven, zodat ze het in orde konden gaan maken. Na twee weken maar weer gebeld en het zelfde doet zich voor. Opnieuw moest ik de meterstanden doorgeven en ze gaven aan dat ze op 'de lijst' prioriteit hoog zouden zetten. Gister heb ik opnieuw gebeld met essent. Wéér het hele verhaal uitgelegd... Tot mijn stomme verbazing vroeg die mevrouw of ik haar misschien de meterstanden kon doorgeven, zodat ze het voor ons in orde kon gaan maken.

U kunt zich wel voorstellen dat ik het inmiddels een beetje heb gehad met essent. Ik wil gewoon graag zo snel mogelijk mijn rekeningen gaan betalen en ik baal ervan dat ik niet weet wat dit hele geintje ons gaat kosten. Hebben meer mensen hier last van gehad? Hoe lang heeft het ongeveer geduurt voor het was opgelost en wie weet er hoe dit toch kan gebeuren?