Essent

Beste mensen,ik krijg gewoonlijk rond de 15e september mijn jaarafrekening van essent(energie bedrijf)thuis gestuurd,maar op 25 september had ik die nog niet ontvangen.dus heb ik op 25 september gebeld met essent en men had mijn meterstand nog niet binnen,terwijl er wel iemand van nuon in juli al is geweest om de meterstand op te nemen.ik moest dan zelf even de meterstand opnemen en doorgeven aan die mevrouw die ik aan de lijn had en binnen een week zou ik mijn jaarafrekening ontvangen.vandaag heb ik mijn jaarafrekening en blijkt dat ik geld terug krijg van essent,ik blij natuurlijk.maar ik moet dat wachten tot22 october voor ik mijn geld krijgt.ik hebvandaag weer gebeld met essent en gevraagt waarom ik zolang op mijn geld moet wachten terwijl essent al de nota voor october al heeft ingehouden.kan iemand mij advies geven en/of dit gewoon kan?op dit moment kan ik dat geld wel goed gebruiken,maar essent zegt dat ze dat geld niet eerder kunnen over maken.Bijvoorbaat hartelijk dank,mevr de wit