ESSENT !!!!!!!!!!!!!!!!

We wonen in een studentenhuis. Iedereen betaalde zijn/haar deel aan 1 bewoner en deze betaalde het aan essent. Nu is die bewoner verhuist sinds 1 april. Pas 6 maanden later kregen we een brief van essent dat we 3 maanden niet hadden betaalt! Sindsdien proberen wij te achterhalen of hij daadwerkelijk heeft betaald bij ESSENT (hij zegt dat ie wel heeft betaald). Essent zou hierover terugbellen omdat ze dit zouden uitzoeken, maar het enige wat we krijgen zijn aanmaningen en erger nog een brief van de deurwaarder over afsluiting binnen zeer korte tijd!Omdat essent een ander betalingssysteem heeft sinds april kunnen ze niet zien of jan/feb/maart is betaald! Terwijl de rest van de huisgenoten (die er nog wel wonen) kunnen aantonen dat ze netjes elke maand hun deel hebben betaald!!! Nu proberen we alles via die deurwaarder te regelen omdat ze daar ons verhaal wel serieus nemen! Daar vertelde ze ons ook dat we beter niet het 0800 nummer van essent konden bellen omdat je daar niks wijzer van wordt. Nu gaat de verhuisde bewoner zijn afschriften opsturen zodat we dit kunnen overleggen met de deurwaarder en hopelijk ook met essent. Mijn vraag is: Waarom checkt ESSENT de betalingen niet (en laten ze ondertussen de deurwaarder komen), waarom horen wij niks van essent maar geven ze alleen de deurwaarder informatie. En WAAROM zetten ze bij ESSENT mensen aan de telefoon die er volgens ons HELEMAAL NIKS VAN WETEN! En waarom belt ESSENT nooit terug als ze zeggen dat ze dat wel doen omdat alles zogenaamd in onderzoek is!!