Het consumentenplatform van BNNVARA.
Energiewacht
Hallo,
Ik heb een probeem met Energiewacht, in de mail aan Energiewacht die ik hieronder heb gekopieerd is het één en ander uitgelegd. Helaas reageren ze bij Energiewacht nergens op, ik heb meerdere keren met de klantenservice gebeld, ze beloven mij dan terug te laten bellen door de juiste persoon. Op e-mail en contact formulieren die ik stuur reageren ze helemaal niet.
Binnenkort verloopt de betalingstermijn van de factuur, wat kan ik nog doen? Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen. Sluit in elk geval nooit een contract af bij Energiewacht!!
Mvg,
Freddy van Wamelen
Geachte heer/mevrouw,
Inmiddels heb ik op verschillende manieren contact met jullie proberen te krijgen. Een aantal keren per telefoon (klantenservice) en ook via e-mail aan dhr. Gerrit de Bruijn en via dit contact formulier.
De klantenservice heeft mij belooft terug te bellen, dit is slechts één keer gebeurd door dhr. de Bruijn, hij kon mij alleen niet verder helpen.
Ik hoop dat dit bericht nu naar de juiste persoon gaat, ik ontvang graag een bevestiging van ontvangst.
Op 2 november is er bij mij een monteur geweest voor onderhoud aan de CV ketel. De monteur constateerde dat er het één en ander vervangen zou moeten worden om de ketel weer veilig in gebruik te kunnen nemen, kosten hiervoor ongeveer 80 euro. Op die dag zelf heeft hij ook 2 pakkingen moeten vervangen (kosten ongeveer 15euro) om de ketel op dat moment weer in gebruik te kunnen nemen.
Een week later is Gerrit de Bruijn bij mij geweest voor een offerte voor een nieuwe ketel. Hierna heb ik toch besloten en opdracht gegeven de huidige ketel voor 80 euro te laten repareren.
Op 26 november is er een andere monteur geweest om de ketel te repareren. Deze monteur heeft verschillende onderdelen vervangen en vervolgens de ketel alsnog afgekeurd omdat deze rookgassen lekt.
Ik heb nu van jullie een factuur ontvangen van € 72,36 voor reparatie van de CV-installatie. Maar de CV-installatie is dus helemaal niet gerepareerd en ik ga deze factuur dus ook niet betalen.
De monteur op 2 november had al moeten zien dat de verbrandingskamer krom getrokken is en daardoor de rookgassen niet meer afdicht. Ik had in dat geval direct een nieuwe CV ketel aan kunnen schaffen.
Ik begrijp dat er op 2 november die 2 pakkingen zijn vervangen om de ketel tijdelijk weer in gebruik te kunnen nemen, hiervoor mag u mij dus een nieuwe factuur sturen.
De factuur (SF1029341) van € 72,36 met datum 09-12-2015 ga ik echter niet betalen omdat de ketel toen niet gerepareerd is.
Ik zie graag spoedig uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Freddy van Wamelen
Ik heb een probeem met Energiewacht, in de mail aan Energiewacht die ik hieronder heb gekopieerd is het één en ander uitgelegd. Helaas reageren ze bij Energiewacht nergens op, ik heb meerdere keren met de klantenservice gebeld, ze beloven mij dan terug te laten bellen door de juiste persoon. Op e-mail en contact formulieren die ik stuur reageren ze helemaal niet.
Binnenkort verloopt de betalingstermijn van de factuur, wat kan ik nog doen? Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen. Sluit in elk geval nooit een contract af bij Energiewacht!!
Mvg,
Freddy van Wamelen
Geachte heer/mevrouw,
Inmiddels heb ik op verschillende manieren contact met jullie proberen te krijgen. Een aantal keren per telefoon (klantenservice) en ook via e-mail aan dhr. Gerrit de Bruijn en via dit contact formulier.
De klantenservice heeft mij belooft terug te bellen, dit is slechts één keer gebeurd door dhr. de Bruijn, hij kon mij alleen niet verder helpen.
Ik hoop dat dit bericht nu naar de juiste persoon gaat, ik ontvang graag een bevestiging van ontvangst.
Op 2 november is er bij mij een monteur geweest voor onderhoud aan de CV ketel. De monteur constateerde dat er het één en ander vervangen zou moeten worden om de ketel weer veilig in gebruik te kunnen nemen, kosten hiervoor ongeveer 80 euro. Op die dag zelf heeft hij ook 2 pakkingen moeten vervangen (kosten ongeveer 15euro) om de ketel op dat moment weer in gebruik te kunnen nemen.
Een week later is Gerrit de Bruijn bij mij geweest voor een offerte voor een nieuwe ketel. Hierna heb ik toch besloten en opdracht gegeven de huidige ketel voor 80 euro te laten repareren.
Op 26 november is er een andere monteur geweest om de ketel te repareren. Deze monteur heeft verschillende onderdelen vervangen en vervolgens de ketel alsnog afgekeurd omdat deze rookgassen lekt.
Ik heb nu van jullie een factuur ontvangen van € 72,36 voor reparatie van de CV-installatie. Maar de CV-installatie is dus helemaal niet gerepareerd en ik ga deze factuur dus ook niet betalen.
De monteur op 2 november had al moeten zien dat de verbrandingskamer krom getrokken is en daardoor de rookgassen niet meer afdicht. Ik had in dat geval direct een nieuwe CV ketel aan kunnen schaffen.
Ik begrijp dat er op 2 november die 2 pakkingen zijn vervangen om de ketel tijdelijk weer in gebruik te kunnen nemen, hiervoor mag u mij dus een nieuwe factuur sturen.
De factuur (SF1029341) van € 72,36 met datum 09-12-2015 ga ik echter niet betalen omdat de ketel toen niet gerepareerd is.
Ik zie graag spoedig uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Freddy van Wamelen
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.