Elektronische betalingsherinnering?

Ik kwam er vandaag pas achter dat ik al tien weken een betalingsachterstand heb bij Wehkamp. Dat lieten ze weten via een telefoontje vanaf een geblokkeerd nummer. Dat hadden ze al vaker geprobeerd, maar geen voicemail achtergelaten.

Aan de telefoon zei de medewerkster dat ze al die tijd e-mails hadden verstuurd. Ik ben al jaren klant bij Wehkamp, maar heb altijd rekeningoverzichten per post ontvangen. Het bij hen bekende e-mailadres was dus al sterk verouderd. Ik heb daarom niet in de gaten gehad dat ik een betalingsachterstand had. Nu moet ik 30 euro betalen voor verhuisdozen die ik 1 februari voor ongeveer 12 euro besteld heb.

Ik heb de e-mails nagekeken en zie dat het onder het onderwerp 'geheugensteuntje' wordt verstuurd. Dit is wel een beetje bagatelliserend. Het kan net zo goed een aanbieding zijn die binnenkort afgelopen is (want ik krijg ook zat reclame van Wehkamp).

Ze heeft mijn e-mailadres veranderd, maar ik kan nu helemaal niet meer inloggen. Met geen van mijn e-mailadressen. Dus ik weet nog steeds niet waar ik aan toe ben. Het meisje aan de telefoon zei dat mijn laatste termijn afgelopen vrijdag was verstreken (13 april 2012), en dat mijn volgende termijn tot 18 april loopt. Dat is wel heel snel, helemaal omdat ik hier geen rekening mee heb gehouden.

Bij de klantenservice namen ze mijn klacht niet heel serieus. Hoe zit dit nou precies? Mag ik hier boos om worden?