Een refund van een pakketje kwijt gemaakt en geld word niet terug betaald

Ik had laatst een pakketje besteld bij Phillip Plein. Een horloge zag er leuk uit op de plaatjes maar toen ik hem binnen had vond ik de kwaliteit heel slecht. Overigens koste dit horloge 285 euro nou vind ik dat toch wel een aardig bedrag. en om dan met en made in china sticker nog op de achterkant en een band die all bijna uit elkaar valt bij aankraking. Dus heb ik natuurlijk gelijk een refund aangemaakt, diezelfde dag nog. Dan verstuur je dat via UPS wat overigens verplicht was volgens phillip plein. Dus ik breng het pakket netjes af bij een afhaal verzend punt. Dan hoor je een maand niks en ineens is het pakketje niet terug bij phillip plein maar bij mij opnieuw voor de deur. dus stuur ik hem opnieuw op. Dan hoor je weer een maand niks en zijn ze het ineens kwijt. Dus maken ze een zogehete investigation aan die volgens hun maximaal 90 dagen kan duren. Nou ben ik onderhand een half jaar verder 90 dagen ook all lang voor bij natuurlijk, en nou zegt phillip plein te wachten op ups en ups heeft gewoon de tracking code verwijdert en laat het er maar gewoon een soort van bij zitten. En een claim aanmaken bij UPS kan niet want dat is te laat zeggen ze want dat mag na 60 dagen niet meer staat dan aangegeven op hun website. maar ik had ze hier all ruim daarvoor over gesproken gebelt etc. En phillip plein ook meerdere mensen aan de lijn gehad maar kunnen allemaal niks doen. Valt hier iets tegen te doen het is toch absurd dat je zomaar iets kwijt kan raken als bedrijf en dan is het mijn probleem?