dubbele kabelkosten ziggo

Vorig jaar januari is mijn vriend bij mij ingetrokken en heeft hij digitale tv op dit adres aangevraagd.
Nu kwamen wij er pas geleden achter dat wij vanaf dat moment beide kabelkosten betalen en 2 verschillende klantnummers hebben.
Na via de mail een klacht ingediend te hebben kregen we een mail terug dat ze geen vergoeding van de dubbele kosten konden geven omdat we er niet eerder een melding van hadden gemaakt. Daarop heb ik een mail terug gestuurd dat ik dat geen manier van doen vond omdat toen hij  digitale tv aanvroeg hun toch konden zien dat er al kabelkosten op dit adres werden betaald.
Hierop kreeg ik weer een mail terug met de excuses en dat ik natuurlijk de teveel betaalde abbonementskosten terug zou krijgen, maar dat ze alleen het klantnummer en rekeningnummer dat daar bij hoorde nog moesten weten.
Ik heb daarna nog 3 keer een mail gestuurd, maar tot op heden niks meer van weer gehoord?! Heb vandaag maar eens gebeld met de klantenservice, maar daar konden ze me ook niet verder helpen. Het enige wat ik volgens haar nog kon doen was schriftelijk een klacht in dienen.
Sorry hoor, maar dit vind ik echt geen manier van doen!
Ik snap het niet helemaal, ze hebben gewoon dubbele kosten ontvangen bijna twee jaar, is dit dan zo moeilijk... Weet iemand misschien wat ik nu moet doen en of ik in mijn recht sta?

M.v.g.,

F.Amelink