Door fout van Essent naheffing 808 euro

Hier mijn verhaal.

Ik ben ruim 2 jaar bij Durion geweest en in februari weer overgestapt naar Essent.Het maand bedrag van 202 euro werd netjes iedere maand afgeschreven.Toen kreeg ik een eindafrekening van Durion over de gehele tijd dat ik bij hun was geweest moest ik 521 euro nabetalen, omdat me op die afrekening niet alles duidelijk was heb ik met hun gebeld.Die juffrouw van de Durion vond dat wij een hoog verbruik hadden en dat ik daarover de netwerkbeheerder moest bellen om te kijken of er ergens iets fout zat.Ik heb toen met klantenservice van Essent gebeld en werd doorverbonden met iemand van het netwerk.Door deze iemand is volgens mij alles begonnen.In mei of junnie krijg je bij de Essent altijd de jaarafrekening.Mij viel in september pas op dat ik die niet gehad had en daarom maar eens met de klantenservice van de Essent gebeld.Hierop kregen we dus wel een jaarafrekening.Toen deze kwam kreeg ik de schrik van mijn leven, wat was het geval, ons gas en elektriciteits gebeuren werd opeens dubbel geteld.Hierop heb ik hun gebeld en er werd doodleuk gezegd zo van "Ja maar mevrouw u heeft vanaf juni niet meer betaald".Volgens mij was dit niet waar ik had immers een automatische machtiging afgegeven.Nu heeft volgens mij die ene meneer van het netwerk gewoon de automatische incasso stopgezet. Wij moesten opeens van 202 euro per maand 308 euro per maand gaan betalen.Daarwas ik het uiteraard niet mee eens.Ik wil wel betalen maar wel zodat het ook nog leefbaar blijft voor ons.Zomaar 106 euro per maand er boven op kan ik gewoon niet betalen al zou ik dat wel willen.Hierover ook weer gebeld en ik kreeg een zeer onaardige medewerkster van Essent aan de lijn het was allemaal mijn eigen schuld want ik had het nl moeten zien dat er niet betaald werd.Mij is dit alles niet opgevallen omdat we de riolering kapot hadden en mijn broer van 37 jaar plotseling is overleden.Maar daar hebben hun geen boodschap aan.Toen maar een email gestuurd naar hun klantenservice en alles nog eens uitgelegd.Hierop kregen we bericht dat alles te regelen was en ik moest maar bellen met iemand van hun incasso bureau.Maar tot mijn grote schrik was er helemaal niets te regelen er werd me gewoon gezegd dat ik maar 310 euro per maand moest gaan betalen minder ging niet.Ik heb voorgesteld om het met 25 euro per maand te doen totdat ik het geld van de kapotte riolering van mijn verzekering terug zou krijgen en dan wilde ik de rest in 1 keer betalen.Dit gaat niet mevrouw 108 euro meer per maand en geen cent minder bent u het daar mee eens, nee natuurlijk ben ik het daarmee niet eens maar betalen moet ik toch.Kunnen ze dit zomaar het was toch HUN fout en niet de onze.Wie o wie weet hier raad op, ik word er echt doodziek van als ik er aan moet denken dat ik 310 euro per maand moet betalen.Ik heb nl een email gestuurd na het gesprek met die incasso medewerker en kreeg daar een mailtje op terug dat wat je met hem af hebt gesproken bindend is.

Maar ik heb die medewerker wel steeds gezegd dat ik het daar helemaal niet mee eens was. Hoe nu verder?