door eci.nl een bedrag openstaan bij inkassounie

Wij als gezin zitten al vanaf april/mei in de knoei met ECI.nl we hadden een e-mail gekregen dat we een keuzebon van 25 euro moesten gaan nemen. Daar wisten wij niets van en dat kwam binnen via de e-mail. Wij kijken onze e-mail niet iedere dag en als we het druk hebben blijft dat soms wel 1 week tot 2 week ongelezen in de mailbox staan. De hele tijd gebeld en gemailt, maar ik kreeg niet het antwoord wat ik wou hebben. Later kwam Inkassounie in beeld en die vinden dat wij nu 99,50 moeten betalen om iets waar wij niet van weten wat het is en het wordt ons niet uitgelegd door ECI. Zonet heb ik een mailtje gekregen van inkassounie dat zij vinden dat wij moeten betalen. Eci verleend niet de service die wij gewent waren en daarom willen wij niet betalen. Ze komen bij ons over als nalatig in afspraken en zijn laks in het beantwoorden van e-mails. Wat moet ik nu doen?