dhl bezorgtijden/kosten

Hallo,

Ik heb onlangs een poster besteld bij een engelse firma. Deze zouden die verzenden via DHL voor 20 euro verzendkosten. DHL heeft de poster na 5 dagen voor het eerst aan willen bieden op mijn huisadres. Ik was niet thuis dus heeft de koerier een briefje in de bus gedaan met de mededeling dat ze het de volgende dag nog eens zouden proberen. Dit zie je als je overdag werkt 's avonds pas waardoor je niet vrij kunt nemen voor de volgende dag. De volgende dag heeft de koerier dus een briefje in de bus gedaan dat ik contact op moest nemen met het servicecentre. Dit kon ik de volgende dag pas aangezien ze al gesloten waren dus ben ik even op internet gaan kijken of ik het zo niet kon regelen. Daar las ik dat ik het pakketje na twee bezorgpogingen kon ophalen bij het servicecentrum in Eindhoven. Ik woon in Tilburg en heb geen vervoer. Als ze nu nog eens moesten rijden moest ik 25 euro extra betalen. Ze hebben mij geen kans gegeven dmv een tijd of afspraak om te kunnen regelen dat ik thuis zou zijn om het pakketje in ontvangst te nemen.

Mogen ze dit zomaar doen?

Hierbij moet ik wel vermelden dat ik na een belletje met het servicecentre een afspraak heb kunnen maken wanneer ze het kostenloos alsnog konden bezorgen. Helaas waren ze wel te laat. Drie dagen na de gemaakte afspraak kwamen ze langs en gelukkig was mijn vriendin toen thuis.