C&Z Media Kids, [edit redactie]? Wat te doen?

Ik ben in febr.'09 aangesproken bij de RAI of ik een pakket voor mijn dochter wil proberen; kosten 9,95 per mnd. Ik heb vervolgens meteen accepgiro's ontvangen te betalen voor een kinderpakket van 0-5jr? dit terwijl mijn dochter 6jr is?? dit verbaasde mij,maar wachtte nog steeds op een welkomstbrief wat ik kan verwachtten, dit bleef uit. vervolgens herrinnering dan aanmaning ontvangen...nog steeds niets ondernomen,want ik zit nog steeds op een welkomstbrief met hoe/wat te moeten doen? Vervolgens werd ik afgelopen woensdagavond om 20.00 uur gebeld om dhr.v. Duivenvoorde op telnr:071-3015717 terug te bellen. Heb ik gedaan menr v. Duivenvoorde zegt dat ik niet heb gereageerd op incassobrief; ik zei stomverbaasd waar dit over ging. Werd mij snel duidelijk dat dit C&Z Media betrof en zei incassobrief/ Niet ontvangen;wanneer had ik dit moeten hebben ontvangen? Volgens mnr.v. Duivenvoorde 18 mei'09; nou ikzei wil graag duplcaat van die brief en zei dat ik meteen betreg. moest treffen en meteen betalen op 26 mei'09. Ik heb donderdag meteen naar C&Z gebeld of het normaaal is dat ik én géén welkomstbrief ontvang van hoe/wat en geen pakket? Zij ( Melissa) beweerde dat zij dit wel hebben gedaan en ik eiste hier wederom een duplikaat van.Vervolgens werd ik gisteren om 12.00 weer gebeld door v. Duivenvoorde of ik 1e betaling had voldaan. Ik had net alle brieven(de welkomstbrief en incasso) in één keerop 26-06-09 door de bus gekregen.Echter staat in de welkomstbrief dat ik de betaling reeds had voldaan; dit maakt het nog vreemder.Wel vreemd allemaal.

Welke stappen kan ik het beste uitvoeren, juridisch gezien? En moet ik mij nu aan bet.reg houden? Help!!!