Het consumentenplatform van BNNVARA.
Conflict met Keukenconcurent
In februari hebben we n keuken uitgezocht bij de keukenconcurent. Daar zijn heel wat uren in gaan zitten maar we waren heel tevreden.
Op 21 mei is deze geleverd en op 22 en 23 mei is deze geplaatst alles door de keukenconcurent. Op 24mei hebben we ong 12 punten aangeleverd die niet klopten, de dagen erna zijn er nog enkele bijgekomen.
Op 9 juli is er n service team geweest. Zij hebben 2 punten aangepakt, de plinten op maat gezaagd en geplaatst en de afzuigkap bijna recht gehangen. De rest van de punten hebben ze beoordeeld maar konden ze niet zomaar oplossen. Er moet n pas stuk aan de zijkant maar dat kan er niet meer tussen, er moet n nieuwe spoelbak want de verkeerde is geleverd, er is n nieuwe besteklade geleverd maar er is nog geen la waar deze in kan dus daar moet nog n nieuwe kast voor komen, aanrecht zit niet goed vast, kast om boiler is aan de binnenkant "verzaagd " Dit moet nieuw, er zit geen enkel deurtje recht en we hebben 2 ovens boven elkaar die veel te hoog zijn geplaatst. Ik ben 179 cm lang maar moet op n trapje om iets uit de magnetron te halen. Het service team heeft dit beoordeeld als n gevaarlijke situatie. De klantenservice heeft aan gegeven dat dit nooit zo verkocht mocht worden.
De oplossing volgens keukenconcurent is de la onder de ovens weg te halen en de ovens te laten zakken. De la wil ik niet kwijt dus ik vind dat geen goede oplossing. Eerst wilden ze de la dan boven de ovens plaatsen .... absurd...
Daarna kwam er niks meer. Wij hebben n oplossing gegeven, de ovens naar elkaar plaatsen dan moeten er 2 kasten worden aangepast en omdat de ene oven kleiner is dan de andere willen we voor t zicht een warmhoudlade onder de kleinere oven. De keukenconcurent ging ermee akkoord echter moeten we de warmhoudlade zelf betalen. In eerste instantie voor de advies prijs van 669 euro . We hebben aangegeven dat de advies prijs nooit de verkoopprijs is En we hebben de keuken gekocht met de 50% korting aktie ook op apparatuur. We willen die 50% korting dan ook op de warmhoudlade. Hadden ze tijdens t uitzoeken aangegeven dan hadden we direct voor deze optie gekozen en ook 50% erop gekregen. Wij hebben voorgesteld 250 euro te betalen.
Keukenconcurent is het hier niet mee eens, zij zeggen dat we de inkoop prijs van 427 euro moeten betalen.
N beetje googlen en rondbellen geeft aan dat de warmhoudlade te koop is voor 420-430 euro. Dit is dus niet de inkoopprijs.
Keukenconcurent geeft toen aangegeven de warmhoudlade te vervangen door n gewone la. Naast dat dit niet mooi is kloppen de maten van de voorgestelde kast ook niet. De voorgestelde kast is 20 cm te kort..... sindsdien niks meer vernomen van de keukenconcurent.
Mijn vraag
Kan ik aanspraak maken op de 50%korting aktie voor de warmhoudlade?
Alleen al uit coulance zouden ze die 177 euro al kwijt moeten schelden vind ik, gezien alle ellende maar ik vraag me af wat mijn rechten zijn hierin.
Op 21 mei is deze geleverd en op 22 en 23 mei is deze geplaatst alles door de keukenconcurent. Op 24mei hebben we ong 12 punten aangeleverd die niet klopten, de dagen erna zijn er nog enkele bijgekomen.
Op 9 juli is er n service team geweest. Zij hebben 2 punten aangepakt, de plinten op maat gezaagd en geplaatst en de afzuigkap bijna recht gehangen. De rest van de punten hebben ze beoordeeld maar konden ze niet zomaar oplossen. Er moet n pas stuk aan de zijkant maar dat kan er niet meer tussen, er moet n nieuwe spoelbak want de verkeerde is geleverd, er is n nieuwe besteklade geleverd maar er is nog geen la waar deze in kan dus daar moet nog n nieuwe kast voor komen, aanrecht zit niet goed vast, kast om boiler is aan de binnenkant "verzaagd " Dit moet nieuw, er zit geen enkel deurtje recht en we hebben 2 ovens boven elkaar die veel te hoog zijn geplaatst. Ik ben 179 cm lang maar moet op n trapje om iets uit de magnetron te halen. Het service team heeft dit beoordeeld als n gevaarlijke situatie. De klantenservice heeft aan gegeven dat dit nooit zo verkocht mocht worden.
De oplossing volgens keukenconcurent is de la onder de ovens weg te halen en de ovens te laten zakken. De la wil ik niet kwijt dus ik vind dat geen goede oplossing. Eerst wilden ze de la dan boven de ovens plaatsen .... absurd...
Daarna kwam er niks meer. Wij hebben n oplossing gegeven, de ovens naar elkaar plaatsen dan moeten er 2 kasten worden aangepast en omdat de ene oven kleiner is dan de andere willen we voor t zicht een warmhoudlade onder de kleinere oven. De keukenconcurent ging ermee akkoord echter moeten we de warmhoudlade zelf betalen. In eerste instantie voor de advies prijs van 669 euro . We hebben aangegeven dat de advies prijs nooit de verkoopprijs is En we hebben de keuken gekocht met de 50% korting aktie ook op apparatuur. We willen die 50% korting dan ook op de warmhoudlade. Hadden ze tijdens t uitzoeken aangegeven dan hadden we direct voor deze optie gekozen en ook 50% erop gekregen. Wij hebben voorgesteld 250 euro te betalen.
Keukenconcurent is het hier niet mee eens, zij zeggen dat we de inkoop prijs van 427 euro moeten betalen.
N beetje googlen en rondbellen geeft aan dat de warmhoudlade te koop is voor 420-430 euro. Dit is dus niet de inkoopprijs.
Keukenconcurent geeft toen aangegeven de warmhoudlade te vervangen door n gewone la. Naast dat dit niet mooi is kloppen de maten van de voorgestelde kast ook niet. De voorgestelde kast is 20 cm te kort..... sindsdien niks meer vernomen van de keukenconcurent.
Mijn vraag
Kan ik aanspraak maken op de 50%korting aktie voor de warmhoudlade?
Alleen al uit coulance zouden ze die 177 euro al kwijt moeten schelden vind ik, gezien alle ellende maar ik vraag me af wat mijn rechten zijn hierin.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.