Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
ClickAndBuy rekening die niet betaald kan worden
Beste lezers,
Ik ben klant bij clickandbuy en was tevreden, tot dat er onvoldoende saldo op mijn bankrekening stond.
Ik had voor €1,59 iets gekocht op de appstore van Apple. Echter was mijn zorgverzekering net afgeschreven en stond er onvoldoende op voor clickandbuy om geld af te schrijven.
Ik krijg een paar dagen later een e-mail van clickandbuy dat er geen geld afgeschreven kon worden en dat dit als gevolg €15 administratiekosten in rekening gebracht zullen worden.
Na het lezen van de overeenkomst kom ik er achter dat dit is vermeld en ik kan er niks aan doen. Het totaal bedrag bedraagt nu €16,59.
Om verdere ''administratiekosten'' te voorkomen wil ik zo snel mogelijk deze rekening betalen door geld te storten op mijn clickandbuy rekening.
Na 5 dagen staat dit geld nog steeds op mijn clickandbuy rekening en is de status van de rekening nog steeds op open, dus ik weet verder niet hoe ik deze rekening kan betalen.
Na 3 e-mails naar de klantenservice heb ik tot op de dag van vandaag nog geen reactie gehad, mijn eerste mail was op 16 december.
Ik heb besloten om op 20 december de klantenservice te bellen, iedereen was in gesprek en na een beantwoord machine die dit vertelt en ook de suggestie geeft contact op te nemen via het zelfde e-mail adres waar ik mijn e-mails naartoe heb gestuurd, werd de verbinding automatisch verbroken en dat gebeurde 4x achter elkaar en toen gaf ik het op.
Vandaag belde ik weer en tot mijn verbazing was de klanten service niet bereikbaar om half twee in de middag, er staan geen tijden vermeld bij het telefoonnummer op de website van clickandbuy, echter werd er vertelt om de Engelstalige klantenservice te bellen.
Ik ben redelijk goed in Engels en heb ik de Engelse customerservice gebeld maar na 18 minuten te horen hebben gekregen dat ik zo spoedig mogelijk geholpen zou worden heb ik ook dat opgegeven, ik weet namelijk niet hoeveel dat geintje me kost aangezien het een buitenlands nummer is.
Ik heb toen een e-mail gestuurd naar de Engelstalige klantenservice en heb het gevoel dat ook hier geen reacties plaats zullen vinden.
Ik heb veel horrorverhalen gehoord over deze organisatie en de kans is dus groot dat ik binnenkort een e-mail zal ontvangen waarin weer gevraagd wordt om het geld over te maken met opnieuw extra administratie kosten.
Heeft iemand een suggestie hoe ik dit zo snel mogelijk kan oplossen of ervaring met deze organisatie?
Alvast bedankt!
Ik ben klant bij clickandbuy en was tevreden, tot dat er onvoldoende saldo op mijn bankrekening stond.
Ik had voor €1,59 iets gekocht op de appstore van Apple. Echter was mijn zorgverzekering net afgeschreven en stond er onvoldoende op voor clickandbuy om geld af te schrijven.
Ik krijg een paar dagen later een e-mail van clickandbuy dat er geen geld afgeschreven kon worden en dat dit als gevolg €15 administratiekosten in rekening gebracht zullen worden.
Na het lezen van de overeenkomst kom ik er achter dat dit is vermeld en ik kan er niks aan doen. Het totaal bedrag bedraagt nu €16,59.
Om verdere ''administratiekosten'' te voorkomen wil ik zo snel mogelijk deze rekening betalen door geld te storten op mijn clickandbuy rekening.
Na 5 dagen staat dit geld nog steeds op mijn clickandbuy rekening en is de status van de rekening nog steeds op open, dus ik weet verder niet hoe ik deze rekening kan betalen.
Na 3 e-mails naar de klantenservice heb ik tot op de dag van vandaag nog geen reactie gehad, mijn eerste mail was op 16 december.
Ik heb besloten om op 20 december de klantenservice te bellen, iedereen was in gesprek en na een beantwoord machine die dit vertelt en ook de suggestie geeft contact op te nemen via het zelfde e-mail adres waar ik mijn e-mails naartoe heb gestuurd, werd de verbinding automatisch verbroken en dat gebeurde 4x achter elkaar en toen gaf ik het op.
Vandaag belde ik weer en tot mijn verbazing was de klanten service niet bereikbaar om half twee in de middag, er staan geen tijden vermeld bij het telefoonnummer op de website van clickandbuy, echter werd er vertelt om de Engelstalige klantenservice te bellen.
Ik ben redelijk goed in Engels en heb ik de Engelse customerservice gebeld maar na 18 minuten te horen hebben gekregen dat ik zo spoedig mogelijk geholpen zou worden heb ik ook dat opgegeven, ik weet namelijk niet hoeveel dat geintje me kost aangezien het een buitenlands nummer is.
Ik heb toen een e-mail gestuurd naar de Engelstalige klantenservice en heb het gevoel dat ook hier geen reacties plaats zullen vinden.
Ik heb veel horrorverhalen gehoord over deze organisatie en de kans is dus groot dat ik binnenkort een e-mail zal ontvangen waarin weer gevraagd wordt om het geld over te maken met opnieuw extra administratie kosten.
Heeft iemand een suggestie hoe ik dit zo snel mogelijk kan oplossen of ervaring met deze organisatie?
Alvast bedankt!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.